রেফারেন্স

তোমার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে থাকে

kat11-এ তোমার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন—প্রতিটা ধাপে কী তথ্য নেওয়া হচ্ছে, কেন নেওয়া হচ্ছে, সেটা এই পাতায় পরিষ্কার করে লেখা আছে। তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী তোমার অধিকার ভিন্ন হতে পারে—সেই বিষয়গুলোও আমরা এখানে তুলে ধরেছি।

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
kat11 তোমার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে থাকে
তথ্য ব্যবস্থাপনা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

এই অংশে আমরা ছয়টা মূল বিষয় আলাদা করে বলছি—তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মুছে ফেলা পর্যন্ত। প্রতিটা ধাপে তোমার নিয়ন্ত্রণ কোথায়, সেটাও জানবে। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে সহায়তা দলের কাছে জিজ্ঞেস করতে পারো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর আর ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট রেফারেন্স আর পরিমাণ রেকর্ড হয়। অতিরিক্ত তথ্য নেওয়া হলে সেটা আলাদাভাবে তোমাকে জানানো হবে।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে তুমি লগইন অবস্থায় থাকো। অ্যানালিটিক্স কুকি দিয়ে সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে সেটা বুঝি। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা বসাই না। তোমার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই আছে। তোমার মোবাইল নম্বরে কোড আসে—সেটা ছাড়া কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে, আমাদের দলের কেউও সেটা দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রোফাইল তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে লেনদেনের রেকর্ড দীর্ঘ সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া অন্য কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

তুমি যেকোনো সময় তোমার প্রোফাইল তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা পুরোটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারো। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তোমার অনুরোধ পাঠাও। তোমার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী এই অধিকারের পরিধি ভিন্ন হতে পারে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করো। তিনটা মাধ্যমে আমরা সবসময় তোমার পাশে আছি। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পেলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সেটা প্রক্রিয়া করি। তোমার অনুরোধের ধরন বুঝিয়ে বললে কাজটা আরও তাড়াতাড়ি হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করো। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কী কী তথ্য আমাদের কাছে আছে জানতে চাইলে চ্যাটে বলো—দলের কেউ একজন তোমাকে ধাপে ধাপে সাহায্য করবে।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা সম্পর্কিত বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ই-মেইল পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর আর কী ধরনের তথ্য দরকার সেটা উল্লেখ করো। আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ দিয়ে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে তোমার প্রোফাইল তথ্য দেখা ও সম্পাদনা করা যায়। নাম, মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সেখান থেকেই শুরু করো—যাচাইয়ের জন্য OTP আসবে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো তোমাদের মধ্যে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে—বিস্তারিত জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। তোমার স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু উত্তর ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় তোমার নাম, মোবাইল নম্বর আর ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট রেফারেন্স, পরিমাণ আর তারিখ রেকর্ড হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু নিলে আলাদাভাবে তোমাকে জানানো হবে।

না। তোমার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম ওয়ালেট তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া অন্য কারো কাছে তথ্য যায় না।

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রোফাইল তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

হ্যাঁ, তুমি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারো। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধটি প্রক্রিয়া করি। তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে এই অধিকারের পরিধি আলাদা হতে পারে।

আমরা সেশন কুকি দিয়ে তোমার লগইন অবস্থা ধরে রাখি আর অ্যানালিটিক্স কুকি দিয়ে সাইটের ব্যবহার বুঝি। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি বসানো হয় না। তোমার মোবাইলের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারো।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন হয় তার রেফারেন্স আর পরিমাণ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। তোমার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কখনো সংরক্ষণ করা হয় না—সেটা সম্পূর্ণ ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব বিষয়।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যাও—সেখানে নাম, ই-মেইল বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করা যায়। পরিবর্তনের সময় OTP যাচাই হবে। বড় কোনো সংশোধন দরকার হলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানাও।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইলে জানিয়ে দেওয়া হবে। এই পাতায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

সন্দেহজনক লগইন টের পেলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাও। আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দিতে পারি। এরপর পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে তুমি আবার পাসওয়ার্ড বদলে নিতে পারবে।

তোমার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। সার্ভারের অবস্থান সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। তোমার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী তথ্য স্থানান্তর সংক্রান্ত নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।